Onderzoek op het
moment van beleven
✦ Sectoren | Retail, Events & Leisure
Binnen retail en events draait alles om beleving. Klanten en bezoekers vormen hun mening op locatie in de winkel, op een festival, in een museum of pretpark.
Juist op dat moment staan wij er, om direct betrouwbare en rijke inzichten te verzamelen.
Per winkel per dag
75 interviews
On the spot
direct feedback
✦ Onze aanpak
De juiste plek, het juiste moment
Onderzoek in retail en events vraagt om snelheid, flexibiliteit en een scherpe planning. Wij weten precies waar en wanneer je bezoekers moet aanspreken om de juiste doelgroep te bereiken zonder de klant- of bezoekerservaring te verstoren.
Wij zorgen dat het veldwerk efficiënt verloopt en dat opdrachtgevers vooraf weten wat haalbaar is: een realistische inschatting van het aantal interviews per dag, op basis van bezoekersstromen en piekmomenten. Zo ontstaat een betrouwbare basis voor besluitvorming.
✦ Waarom face-to-face
De kracht van zekerheid
Het grote voordeel van face-to-face onderzoek in retail en events is zekerheid: je weet zeker wie er deelneemt, en dat de ervaring nog vers is.
Echte klanten en bezoekers
Geen twijfel over wie deelneemt aan het onderzoek.
Net een aankoop of bezoek gedaan
De ervaring is concreet en recent — geen reconstructie.
Ervaring nog top of mind
Antwoorden zijn rijk, gedetailleerd en oprecht.
Juiste moment, juiste locatie
Feedback precies waar de beleving plaatsvindt.
Betrouwbaarder dan online
Bij online is vaak onduidelijk of men er écht was.
Te combineren met online
Face-to-face op locatie, online voor vervolgmetingen.
✦ Waar wij werken
Overal waar beleving plaatsvindt
Onze teams zijn gewend te werken in drukke, dynamische omgevingen en weten hoe zij bezoekers effectief én vriendelijk benaderen.
Winkelbelevingsonderzoek in winkels en winkelcentra.
Mystery visits en customer journeys.
Festivals en evenementen, druk en dynamisch.
Musea en culturele instellingen.
Pretparken & leisure, hospitality en stadscentra.
We benaderen bezoekers professioneel, zonder de ervaring te verstoren.
✦ Voorbeeldprojecten
Direct feedback on the spot
Hoe wij een internationale retailer volledige zekerheid gaven over wie er deelnam en wat ze ervoeren.
✦ Internationale retailer
Winkel belevingsonderzoek
Een grote internationale retailer wilde volledige zekerheid dat échte klanten deelnamen en de juiste winkels beoordeelden en er was twijfel ontstaan over eerdere resultaten uit een online klantenpanel. Een week lang plaatsten wij ervaren interviewers bij verschillende testwinkels, in herkenbare outfits en met tablets, die klanten direct na aankoop aanspraken.
~75
100%
1 week
enquêtes per winkel, per dag
recente klanten in shopper-mindset
veldwerk, direct bruikbare verbeteringen
✦ Events, musea & leisure
Customer journeys & mystery visits
Naast winkels voeren wij onderzoek uit op festivals, in musea, pretparken en stadscentra. Van customer journey- en mystery-visit-trajecten tot belevingsmetingen.
Wij kiezen de interviewlocaties strategisch op basis van bezoekersstromen en piekmomenten, zodat we de juiste doelgroep bereiken zonder de ervaring te verstoren.
7+
on-site
F2F + online
soorten leisure locaties
meten waar de beleving is
te combineren voor diepere inzichten
✦ Waarom opdrachtgevers voor MCM kiezen
Een betrouwbare partner voor langlopende studies
Wij zorgen dat je precies weet hoe die ervaring wordt beleefd: betrouwbaar, op het juiste moment.
Echte deelnemers: klanten en bezoekers die er waren.
Het juiste moment: feedback zolang de ervaring vers is.
Hoge datakwaliteit: betrouwbaar en rijk aan detail.
Efficiënt & schaalbaar: strakke planning in drukke omgevingen.
