Direct in gesprek
op het moment
van beleven
Methode | Face-to-Face Onderzoek
Face-to-face marktonderzoek betekent dat wij direct met mensen in gesprek gaan op straat, in winkels, op events, in het OV en op andere locaties waar jouw doelgroep zich bevindt.
Dat kan ook thuis, waar mensen hun mening over maatschappelijke onderwerpen geven. MCM gelooft in het echte gesprek, dat levert namelijk de beste inzichten op.
Wat het is
Wij bereiken iedere doelgroep. Ook de moeilijk bereikbare.
Wij zetten face-to-face onderzoek in binnen uiteenlopende sectoren. Hierdoor bereiken we elke doelgroep, ook groepen die online minder zichtbaar of moeilijk te benaderen zijn.
We spreken klanten, reizigers of bezoekers op het moment dat zij daadwerkelijk met jouw product, dienst of organisatie in aanraking komen. Dit noemen wij het echte moment van beleven.
Waarom Face-to-Face
In een tijd waarin datakwaliteit onder druk staat
Online onderzoek groeit, maar lage betrokkenheid, fraude en onduidelijke herkomst van respondenten ondermijnen betrouwbare inzichten. Persoonlijk contact maakt juist nu het verschil.
Gecontroleerde respondenten
Zorgvuldig geselecteerde, betrouwbare deelnemers.
Het juiste moment
Relevante inzichten precies wanneer de ervaring plaatsvindt.
Hogere betrokkenheid
Persoonlijk contact zorgt voor betere, volledigere antwoorden.
Representatieve steekproeven
Een eerlijke afspiegeling van jouw doelgroep zonder vertekening.
Dieper begrip
Inzicht in gedrag en motivatie en het waarom achter de keuze.
Schonere data, meer inzicht
Schonere data en een sterkere basis voor strategische keuzes.
Wat het je oplevert
Zekerheid voor
wie beslissingen neemt
Voor organisaties die belangrijke beslissingen moeten nemen, is datakwaliteit essentieel. Face-to-face onderzoek biedt:
Zekerheid over doelgroep en achtergrond van respondenten.
Hogere betrouwbaarheid van resultaten.
Directe interactie en verdieping tijdens het gesprek.
Minder vervuiling in de data.
Een sterkere basis voor strategische keuzes.
Veel opdrachtgevers combineren online en offline onderzoek, waarbij face-to-face wordt ingezet om belangrijke inzichten te valideren en te verdiepen.
Onze aanpak
Van vraagstuk naar betrouwbare inzichten
Full-service of modulair. Je bepaalt welke onderdelen wij verzorgen.
Onderzoeksopzet & Advies
We bepalen samen de doelgroep, locaties en de juiste methode voor jouw vragen.
Vragenlijst & Planning
Slim ontworpen vragenlijsten en strategische keuze van interviewlocaties en momenten.
Dataverzameling in het veld
Ervaren interviewers spreken jouw doelgroep aan op het moment van beleven.
Analyse & Rapportage
Heldere inzichten, aanbevelingen en een presentatie van de resultaten.
Klantcase Retail
Winkelbelevingsonderzoek
voor een landelijke retailer
Een grote retailer wilde klantbeleving meten in een aantal pilotwinkels. Eerder online onderzoek gaf onvoldoende zekerheid: waren de deelnemers wel recente klanten, en hadden zij de aangepaste winkels bezocht? Wij voerden een week lang face-to-face interviews uit met klanten die net een aankoop hadden gedaan.
~75
100%
1 week
interviews per
winkel, per dag
geverifieerde,
recente klanten
veldwerk in
de pilotwinkels
Sindsdien is face-to-face onderzoek een vast onderdeel van hun onderzoeksstrategie.
Onze methoden
Wij combineren methodes
tot de beste inzichten
Afhankelijk van jouw vraagstuk en doelgroep zetten wij de juiste mix in. Zo leveren wij betrouwbare data en praktische inzichten. Ontdek ook de andere methoden:
Veelgestelde vragen over face-to-face onderzoek
-
Bij face-to-face marktonderzoek gaan onze interviewers persoonlijk in gesprek met jouw doelgroep: op straat, in winkels, op events, in het OV of bij mensen thuis. Zo meet je de ervaring precies op het moment dat die plaatsvindt.
-
Als je zeker wilt weten wie je spreekt, als je doelgroep online moeilijk bereikbaar is of als je de beleving op het moment zelf wilt meten. Veel opdrachtgevers combineren beide: online voor snelheid en schaal, face-to-face om inzichten te valideren en te verdiepen.
-
In heel Nederland en België, onder meer in winkels, op events, in het OV en op Schiphol. Voor maatschappelijk onderzoek spreken we mensen ook bij hen thuis.
-
Dat hangt af van locatie en doelgroep. Bij een winkelbelevingsonderzoek voor een landelijke retailer spraken we ongeveer 75 klanten per winkel per dag, met al het veldwerk binnen één week.
-
Ja. We werken full-service of modulair. Jij bepaalt welke onderdelen wij verzorgen: van onderzoeksopzet en vragenlijst tot alleen de dataverzameling of de analyse en rapportage.
Klaar om te starten?