Wat een uur op de winkelvloer me leerde
Als CEO ging ik terug de winkelvloer op. In 1 uur sprak ik 13 klanten.
Goede consumentendata verzamelen wordt steeds lastiger. Online enquêtes kampen met lage respons, en de juiste doelgroep vinden: mensen die en relevant zijn en willen meedoen lukt niet altijd.
Precies daarom besloot ik onlangs zelf weer eens de vloer op te gaan.
Als CEO pakte ik de rol van interviewer en ging naar een druk winkelplein om direct met klanten te praten. Wat er gebeurde, verraste me. In één uur sprak ik 13 mensen aan. Alle 13 deelden graag hun mening over de winkel.
Volledige interviews, goedkoper dan online
Dertien afgeronde interviews in een uur tegen een kostprijs die lager ligt dan een online panel. Wat een luxe.
En het gaat niet alleen om de prijs. De kwaliteit is uitzonderlijk, want het zijn échte klanten. Ze liepen letterlijk de winkel uit met een product dat ze net hadden gekocht. Je ziet meteen of geslacht en leeftijd matchen met je doelgroep. En je voert een echt gesprek. Een menselijk gesprek.
Dit is geen pleidooi tegen online onderzoek of technologie – integendeel. Digitale tools en AI spelen een belangrijke rol in modern onderzoek. Maar uiteindelijk willen we allemaal hetzelfde: dat de juiste mensen onze vragen beantwoorden. Dat geldt net zo goed voor AI gedreven inzichten. Alles draait uiteindelijk om de mens.
Blijf dicht bij je klant
Terug op de winkelvloer werd ik eraan herinnerd: consumenten zijn helemaal niet moeilijk te bereiken. Je moet gewoon gaan waar zij zijn, en het vragen. Vraag je het beleefd, dan geven mensen je maar al te graag hun eerlijke mening.
Het was een fantastische ervaring. Eentje die ik later dit jaar zeker herhaal, op een andere locatie.
Werk je in onderzoek of marketing? Blijf het directe contact met je klant zoeken. Je kunt het zelf doen — of wij helpen je erbij.
